Cerca del cliente: Gestionando la innovación en tiempos de crisis

Aunque la colaboración de Sodimac con INNSPIRAL databa de 2011 y ya se había consolidado un Sistema de Gestión de Innovación, la compañía enfrentaba el desafío de la baja escalabilidad de muchos de sus proyectos piloto. Esta situación se agudizó radicalmente en 2020 con la irrupción de la pandemia. Las exigencias sanitarias, el cierre de tiendas y la imposibilidad de que los clientes salieran de sus hogares hicieron crítica la necesidad de impulsar el canal de venta online, un área donde las empresas de retail no contaban con la experiencia ni la logística adecuadas. Sodimac necesitaba reconfigurar urgentemente su portafolio de innovación para dar respuesta a esta nueva realidad.

En colaboración con INNSPIRAL, Sodimac implementó un cambio ágil y eficiente en los focos de su portafolio para levantar y desarrollar nuevos proyectos adaptados a la crisis. Se reforzó su proceso de innovación basado en el modelo «Stage & Gate». El portafolio, que tradicionalmente se dividía en un 60% de proyectos core y un 40% de adyacentes, fue redireccionado para abordar las necesidades emergentes de la pandemia, utilizando las capacidades internas de la compañía.

Un proyecto emblemático que surgió de esta adaptación fue la Venta Online Asistida (VOA). Esta iniciativa conectó a la fuerza de venta que se encontraba en sus hogares (por ser población de riesgo) con clientes de baja alfabetización digital a través de videollamadas en el sitio web para guiarlos en su compra. Hoy, la VOA es un servicio omnicanal consolidado y desplegado en varias tiendas a lo largo del país a través de la app de Sodimac. Gracias a la confianza en el equipo, la aceleración basada en resultados concretos y una gestión realista, para el año 2020 Sodimac ya contaba con 25 proyectos de innovación desarrollados, demostrando una gran capacidad de reinvención.