Servipag, líder en medios de pago, se ha sumergido en iniciativas de innovación desde 2012. A pesar de contar con un área dedicada y recursos invertidos, carecían de una visión clara sobre el rendimiento de esa inversión. En 2016, decidieron cuantificar con precisión el impacto de estas iniciativas en su negocio, liderados por el entonces Gerente General, Óscar Álvarez, quien buscó la colaboración de INNSPIRAL.
En su llegada, INNSPIRAL y Servipag analizaron la estrategia de innovación y proyectos ejecutados. Cada iniciativa se cuantificó utilizando el indicador Intensidad de Innovación (i3®), estableciendo así la línea base del indicador. Las gerencias de Innovación, Canales Presenciales, Finanzas, Control de Gestión y TI estuvieron plenamente involucradas en este proceso.
Tras un proyecto de 10 semanas, se logró la medición del i3 para tres periodos: 2015, 2016 y una proyección para 2017. Esta última incorporó una meta y un plan de acción, acordado por el Comité Ejecutivo de Innovación, formado por Servipag e INNSPIRAL. Hoy en día, la innovación está arraigada en la empresa, que no solo visualiza y mide el EBITDA proveniente de la innovación, sino que también desarrolla proyectos para aumentar el i3®, brindando un alto valor al cliente de Servipag.
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